Como podemos ajudar?
Dúvidas Frequentes
Como acompanhar o status da minha entrega?
Você pode acompanhar sua entrega acessando 'Meus Pedidos' em sua conta. Lá, cada pedido possui um link de rastreio em tempo real fornecido pela transportadora parceira.
Qual o prazo para solicitar uma devolução?
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
Quais as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos PIX com aprovação imediata, cartões de crédito em até 12x (consulte condições de juros) e boleto bancário (compensação em até 48h).
Como entrar em contato com um vendedor?
Na página de cada produto, existe um botão 'Falar com o Vendedor'. Após a compra, você também pode enviar mensagens diretamente pelo painel do seu pedido.
É seguro comprar na Aura Brasil?
Sim! Utilizamos criptografia de ponta a ponta e o sistema Aura Care, que garante o pagamento ao vendedor somente após a confirmação de recebimento do produto por você.
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Nossos especialistas estão prontos para ajudar você com qualquer problema ou dúvida específica.